8月4日，昆明市市場監(jiān)管局通報(bào)了2021年上半年12315訴求熱點(diǎn)、熱點(diǎn)行業(yè)。2021年上半年，昆明市12315接收公眾訴求112875件，訴求總量同比增長18.49%。2021年上半年投訴舉報(bào)平均辦結(jié)率為98.50%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3763.49萬元。
2021年上半年全市受理食品類投訴舉報(bào)5782件，投訴舉報(bào)量位居2021年上半年首位。其中主要問題為食品質(zhì)量問題，經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品、銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品、平臺發(fā)布虛假廣告銷售食品等。2021年上半年全市受理餐飲住宿服務(wù)類投訴舉報(bào)3267件，投訴舉報(bào)量位居2021年上半年第二位。餐飲住宿服務(wù)類的投訴舉報(bào)主要為食品安全、價(jià)格違法、經(jīng)營者拒不履行合同約定、經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任等合同糾紛問題。2021年上半年全市受理日用商品類投訴舉報(bào)3204件，投訴舉報(bào)量位居2021年上半年第三位。日用商品類主要問題為在產(chǎn)品中以假充真、以次充好，虛假宣傳、廣告違法、售后服務(wù)等。
熱點(diǎn)四：美容美發(fā)洗浴服務(wù)
2021年上半年全市受理美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴舉報(bào)2474件，投訴舉報(bào)量位居2021年上半年第四位。美容美發(fā)洗浴服務(wù)類的投訴舉報(bào)主要包括誘導(dǎo)消費(fèi)、預(yù)付費(fèi)用退款難、經(jīng)營者拒不履行合同約定、經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任等合同糾紛問題。2021年上半年全市受理文娛體育服務(wù)類投訴舉報(bào)2223件，投訴舉報(bào)量位居2021年上半年第五位。文娛體育服務(wù)類的投訴舉報(bào)主要包括預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)存在卡券退款糾紛、商家停業(yè)跑路、商品及服務(wù)質(zhì)量與承諾不符、不公平條款等問題。2021年上半年全市受理交通工具類投訴舉報(bào)2021件。交通工具類主要問題是投訴涉及購車合同（定/訂金糾紛），車輛及零部件質(zhì)量，售后服務(wù)、維修保養(yǎng)亂象等問題。2021年上半年全市受理家用電子電器類投訴舉報(bào)1865件，投訴舉報(bào)量位居2021年上半年第七位。家用電子電器類主要涉及到合同和質(zhì)量問題，如商家不按照合同進(jìn)行售后、商品與合同上描述的不一致，商家發(fā)布虛假的商品信息，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，以次充好等問題。2021年上半年全市受理服裝鞋帽投訴舉報(bào)1699件，投訴舉報(bào)量位居2021年上半年第八位。服裝鞋帽主要問題包括對商品夸大不實(shí)的虛假宣傳，商品以次充好，質(zhì)量存在問題，且售后解決不當(dāng)，以及誘導(dǎo)消費(fèi)的行為。2021年上半年全市受理租賃中介服務(wù)投訴舉報(bào)1583件，投訴舉報(bào)量位居2021年上半年第九位。租賃中介服務(wù)主要問題包括以租代購的無證無照經(jīng)營行為，以及商家沒有履行合同上的部分約定，預(yù)付租金押金退款難、租房貸款問題導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損失等問題。包括誘導(dǎo)租房、發(fā)布虛假房源信息、違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定問題等。2021年上半年全市受理通信服務(wù)投訴舉報(bào)1464件，投訴舉報(bào)量位居2021年上半年第十位。通信服務(wù)主要包括不合理的套餐扣費(fèi)、寬帶安裝服務(wù)、未經(jīng)同意開通業(yè)務(wù)，以及強(qiáng)制發(fā)送廣告等問題。
電信服務(wù)、房屋中介等行業(yè)
熱點(diǎn)問題升溫
上半年行業(yè)投訴舉報(bào)中，電信服務(wù)、房屋中介、健身服務(wù)、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)等行業(yè)受關(guān)注，集中反映出該領(lǐng)域合同、預(yù)付式消費(fèi)、售后服務(wù)、價(jià)格、虛假宣傳方面的問題。其中，預(yù)付費(fèi)方式下教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)難、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、“霸王條款”、不履行合同義務(wù)、甚至關(guān)門“跑路”等問題仍集中。美容美發(fā)行業(yè)中虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)、不履行服務(wù)承諾、侵害消費(fèi)者知情權(quán)、未明碼標(biāo)價(jià)提供產(chǎn)品或服務(wù)等問題升溫。
這12家企業(yè)被投訴較多
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來源：昆明市市場監(jiān)管局
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